CONDICIONES DE USO Y COMPRA EN WWW.VIVE-ENERGIA.COM

1.INTRODUCCIÓN

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.vive-energia.com) y la compra de productos en la misma (en adelante, las «Condiciones»), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Cookies (“Política de Privacidad y Cookies”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de esta, usted acepta estas Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Cookies, por lo que, si no está usted de acuerdo con las Condiciones y con la Política de Privacidad y Cookies, no debe usar esta página web, ni adquirir productos a través de ella.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o la Política de Privacidad y Cookies puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto, según se detallan en la Condición 2.

2.NUESTROS DATOS

La presente web es titularidad de VIVE ENERGÍA ELÉCTRICA, S.A.

La venta de artículos a través de esta página web es realizada por VIVE ENERGÍA ELÉCTRICA, S.A.

VIVE ENERGÍA ELÉCTRICA, S.A. es una sociedad española con domicilio en C/Príncipe de Vergara 35, 28001, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 35406, folio 38, hoja M636438 e inscripción 1, con NIF A-87705471, inscrita en el registro de comercializadores de electricidad de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, con teléfono 900 250 350 y correo electrónico info@vive-energia.com (en adelante, “VIVE ENERGÍA”).

3.SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies. Al hacer uso de esta página web, usted consiente el tratamiento de dicha información y datos, y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces, exactos y se corresponden con la realidad.

4.USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de ésta, usted se compromete a:

1.Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

2.No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

3.En su caso, facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si usted no nos facilita toda la información que necesitamos para gestionar un pedido, no podremos cursar dicho pedido. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

5.DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO 

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío dentro del territorio español, excepto en las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. 

6.CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en «Autorizar pago». Tras esto, recibirá un correo electrónico en la dirección facilitada por usted, acusando el recibo de su pedido (la «Confirmación de Pedido»).

7.MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”.

En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través de los medios indicados en la Condición 2, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad.

Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, a través de los medios indicados en la Condición 2, para subsanar dicho error.

8.DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

VIVE ENERGÍA se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los clientes a través de su web. De este modo, VIVE ENERGÍA podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, VIVE ENERGÍA se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del usuario.  A tales efectos, VIVE ENERGÍA otorgará al interesado un nombre de usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder comprar los productos. El cliente se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus contraseñas de acceso a esta web, VIVE ENERGÍA no será responsable de cualquier uso indebido de las contraseñas del cliente por parte de un tercero.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedarán artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

9.ENTREGA

Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en el/los producto/s relacionado en cada “Confirmación de Envío” en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas los sábados ni los domingos, ni los días festivos en la localidad donde se deba efectuar la correspondiente entrega.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

10.IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, su pedido será devuelto a nuestro almacén. 

11.GESTIÓN DE RESIDUOS EN LA VENTA DE PRODUCTOS ELÉCTRICOS Y/O ELECTRÓNICOS

De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en materia de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, VIVE ENERGÍA manifiesta a los clientes que los productos que comercializa a través de esta web han sido adquiridos a productores que se encuentran debidamente inscritos en el Registro Integrado Industrial. Los clientes pueden solicitar el número de inscripción de los productores en el citado Registro Integrado Industrial a través del envío de un correo electrónico o contactando telefónicamente en las direcciones y teléfono en la Condición 2.  

Asimismo, se informa al cliente que, conforme con lo previsto en la normativa sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, la empresa que realiza la entrega de los productos comprados a través de esta web podrá encargarse del transporte de los productos eléctricos/electrónicos desechados por el cliente, siempre que así lo solicite el cliente y las características del aparato desechado sean similares o parecidas a las del producto comprado. El cliente que tenga la intención de desechar un producto deberá facilitar a VIVE ENERGÍA la información que ésta le requiera sobre dicho producto (tipo de aparato, marca, número de serie, destino del producto, etc) a los efectos de que VIVE ENERGÍA pueda gestionar la recogida de dicho producto con la empresa transportista.

El proceso de reutilización o reciclado de los productos desechados por el cliente será realizado por VIVE ENERGÍA o por un tercero designado por ésta que, en cualquier caso, contará con los requisitos legales necesarios para realizar dichas actividades de reutilización y/o reciclado.

12.TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Los riesgos de los productos comprados a través de esta web serán a su cargo a partir del momento de su entrega, por lo tanto, usted está obligado a custodiar diligentemente los productos una vez entregados, no siendo responsable VIVE ENERGÍA de cualquier daño que se produzca en éstos y que se deba a una inadecuada custodia de los mismos. Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega (según la definición contenida en la Condición 9).

13.PRECIO Y PAGO

Los precios de los productos indicados en la página web no incluyen IVA, ni la instalación, ni los gastos de envío, los cuales se añadirán al importe total. Los gastos de envío se detallan a continuación:

Hasta 50€ de compra (IVA incluido) 10€

Hasta 100€ de compra (IVA incluido) 5,5 €

Hasta 160€ de compra (IVA incluido) 3 €

A partir de 160€ gratis.

Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando y comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Además, si es usted un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado “Mi Cuenta”.

Podrá utilizar como medio de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestra entidad bancaria. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, en su caso, el importe se reembolsará a través del mismo medio de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

La entidad bancaria que emite la tarjeta de crédito/débito debe encontrarse en territorio español. Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de su tarjeta, que serán almacenados directamente en la Pasarela 4B durante el proceso de compra. VIVE ENERGÍA no almacena información referente a tarjetas de crédito/débito. La gestión de cobro se realiza a través del Banco Santander, sin que ello tenga trascendencia alguna para el cliente.

Al hacer clic en «Autorizar Pago» usted está confirmando que la tarjeta de crédito/débito es suya. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito/débito. Las tarjetas de crédito/débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ninguna compra/contrato con usted.

  • Transferencia Bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de VIVE ENERGÍA, en el número de cuenta indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido que le remita VIVE ENERGÍA.

En este caso, usted debe indicar en el momento de realizar la transferencia su nombre completo y número de pedido.

Los pedidos que no se abonen en los 7 días siguientes a la Confirmación de Pedido, serán cancelados automáticamente.

14.IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla.

El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, dicha factura estará disponible en su área de cliente, en el apartado “Pedidos”.

15.POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

1.Desistimiento.

Si usted tiene la condición de consumidor y usuario conforme a la normativa aplicable, usted tendrá derecho a desistir de la compra de un producto durante un período máximo de 14 días naturales a contar desde la entrega del mismo, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes comprados a través de la web o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos al correo electrónico info@vive-energia.com, su decisión de desistir del contrato a través del modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

VIVE ENERGÍA remitirá al cliente, en soporte duradero, un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Una vez recibamos su solicitud de devolución, nos pondremos en contacto con usted para indicarle los detalles de la devolución.

No tendrá usted derecho a desistir de la compra de siguientes los productos:

– Artículos personalizados.

– Artículos hechos bajo pedido o fabricación expresa.

– Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir de la compra de un producto. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de devolución. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos a la dirección que le indiquemos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió, siguiendo las instrucciones que encontrará en esta página web, en el apartado “Devoluciones”.

Usted será responsable de la disminución de valor de los bienes comprados a través de la web resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de dichos bienes. Su derecho a desistir de la compra será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los productos/s mientras estén en su posesión. Será necesario que devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

2.Devoluciones.

Casos en los que procede la Devolución

A.Por Rotura/Desperfecto del producto durante el envío:

En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte el cliente tiene un plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del envío del pedido a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de postventa (tramitar una solicitud de devolución o “SD”) y aportar toda la documentación solicitada al email info@vive-energia.com y que le indicamos a continuación:

1) Descripción detallada de lo sucedido, indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el fallo del servicio de mensajería que provocó la rotura/desperfecto del producto.

2) Fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos en el producto.

3) Fotografías del embalaje donde puedan verse claramente sus “desperfectos / golpes / roturas”. Este campo es muy importante puesto que, si no se demuestra claramente el fallo del transportista, la reclamación puede no ser considerada.

4) Fotografías de la etiqueta del transportista en las que además se vea la totalidad del producto sobre el cual se ejerce la reclamación.

Cuando envíe el email con la documentación anteriormente reseñada deberá hacer referencia al nº de SD asignado. 

Tenga presente que cualquier notificación incompleta o formulada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos.

Se recomienda que, si se aprecia cualquier desperfecto en el embalaje de su pedido, a su recepción ponga una nota en el albarán del repartidor para dejar constancia (de esta manera, se facilitan los trámites en la gestión de cualquier reclamación posterior).

Si la información facilitada por el cliente es suficiente, se gestionará la recogida, el producto será recibido en nuestros almacenes y se comprobará su estado para determinar que realmente se ha dañado durante el envió. En este sentido, VIVE ENERGÍA procederá a la reparación/cambio y asumirá los costes del envío tanto de ida como de vuelta.

Por el contrario, si el producto se encuentra en perfectas condiciones, el cliente asumirá los gastos de devolución. Siempre que sea posible y con tal de no acarrear gastos innecesarios al cliente, la mercancía se podrá enviar en un próximo pedido del cliente.

Usted podrá devolver el producto entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida.

B.Por Fallo/Error de envío del pedido:

Cuando usted detecte que no ha recibido algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas y que figuran en la página web, el cliente tiene un plazo de 24 horas desde la recepción del mismo para notificar el fallo/error de envío a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de postventa (tramitar un SD) y aportar toda la documentación solicitada al email info@vive-energia.com y que le indicamos a continuación:

1) Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el incidente del pedido.

2) Fotografías que ayuden a identificar el incidente. Ejemplos: efectuar fotografías/capturas de pantalla para demostrar fallos de descripción de la web/producto. En el caso de que no se haya recibido algún producto, realizar fotografías en las que se identifique el pedido con todos los productos recibidos posicionados tal cual se han recibido, con su relleno si lo hubiera y dentro de su caja correspondiente. Este campo es muy importante puesto que, si no se demuestra claramente el incidente, la reclamación puede no ser considerada.

Cuando envíe el email con la documentación anteriormente reseñada deberá hacer referencia al nº de SD asignado.

Si una vez resuelta la incidencia, VIVE ENERGÍA comprueba la veracidad de lo indicado por el cliente, VIVE ENERGÍA correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto o envío directo del material según corresponda en función del tipo de reclamación.

Usted podrá devolver el producto entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida.

C.Por defecto del producto:

Si el producto recibido presenta algún tipo de defecto o deficiencia, el cliente tiene un plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del envío del pedido a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de postventa y procederemos al cambio siguiendo el siguiente proceso:

 El cliente deberá contactar con VIVE ENERGÍA, indicar claramente el defecto o deficiencia del producto (en su caso, aportando fotografías que acrediten la deficiencia) y concretar la recogida del mismo a través de nuestro servicio de mensajería y por medio de su cuenta de cliente contactar con nuestro departamento de postventa (tramitar un SD).

Si la información facilitada por el cliente es suficiente, se gestionará la recogida, el producto será recibido en nuestros almacenes y se comprobará su estado para determinar que realmente se encuentre en mal estado por defecto del producto. En este sentido, VIVE ENERGÍA procederá a la reparación/cambio y asumirá los costes del envío tanto de ida como de vuelta, pero no asumirá el coste del material utilizado para el adecuado embalaje del producto para su envío.

– Por el contrario, si el producto se encuentra en perfectas condiciones, el cliente asumirá los gastos de devolución. Siempre que sea posible y con tal de no acarrear gastos innecesarios al cliente, la mercancía se podrá enviar en un próximo pedido del cliente.

Usted podrá devolver el producto entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso) en función de la política del fabricante. El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Estimado cliente, le aconsejamos que antes de tramitar la devolución, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto no funciona o está roto, ya que, si al recibir el producto este tiene un funcionamiento correcto y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta. Asimismo, si el plazo de garantía ha expirado, usted no tendrá derecho a devolver el producto.

Si necesita cualquier consejo técnico, puede contactar directamente con nuestro departamento postventa en el teléfono 900 250 350.

 Procedimiento para tramitar una devolución:

Para poder tramitar una devolución, siga estos pasos. Si tiene alguna duda póngase en contacto con el departamento de postventa en el teléfono 900 250 350.

1) Dejar constancia de la incidencia en nuestro sistema:

A través de su panel de control (Mi Cuenta), en el apartado “mis solicitudes de reembolso”, deberá entrar en el pedido en cuestión y seleccionar el producto y la cantidad marcándolo en la casilla de la parte izquierda. Tenga en cuenta que deberá describir la causa del trámite y aportar todo aquello que considere oportuno para demostrar la incidencia, tal y como se indica en los apartados A a C de esta Condición, según el tipo de devolución (Esto facilita y acelera en gran medida el proceso de resolución de su SD).

2) Verificación de su SD en el sistema:

Una vez en que el usted ha dejado constancia de la incidencia en nuestro sistema y si todo es correcto, se efectuará la gestión correspondiente o se tramitará la orden de recogida del producto por nuestra compañía de transporte. Si fuese necesario, nos pondremos en contacto con usted al teléfono proporcionado al registrarse para tramitar la SD.

Esta operación se tramita diariamente si no ha recibido respuesta en un plazo superior a 48 horas póngase en contacto directamente con nuestro departamento postventa en el teléfono 900 250 350.

3) Preparación para la recogida del producto:

Una vez la SD es admitida para gestionar su recogida en el apartado “mis solicitudes de reembolso” cambiará al estado de “En espera de paquetes”, igualmente recibirá un e-mail indicándolo. Desde allí deberá descargar el PDF, rellenarlo, imprimirlo y adjuntarlo obligatoriamente a su paquete. . En tal caso embale todo siempre para que ocupe el mínimo de bultos posible siendo lo ideal que todo esté en el mismo paquete y en su exterior incorpore una nota con la referencia numérica de su SD.

Para que no haya riesgo de daños en el transporte es muy importante que embale los productos adecuadamente, porque si se dañan en el viaje, no podremos aceptar la devolución de los mismos.

4) Gestión del SD:

Una vez efectuada la recogida y recibido el paquete en nuestras instalaciones, nuestro servicio técnico realizara los test, reparaciones, cambios u otras operaciones necesarias para la resolución de su incidencia en el menor plazo posible.

5) Notificación SD finalizado:

A.Una vez finalizada la resolución de la SD (incluidas reparaciones, cambios, etc.), el servicio técnico notificará al cliente este estado a través de un mail. En los casos en que sea necesario se aportará un fichero PDF con el informe técnico.

B.El envío de productos asociados a una SD se realizará por el mismo método de entrega habitual y de forma individual salvo aquellos casos en los que se pueda coordinar en envío conjunto con un pedido del cliente.

Recuerde que puede informarse del estado de sus SD únicamente a través del correo electrónico info@vive-energia.com o en el teléfono 900 250 350.

16.GARANTÍAS

Si usted tiene la condición de consumidor y usuario conforme a la normativa aplicable, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto, sin perjuicio de que el fabricante de algún producto pueda ofrecer plazos de garantía más amplios, en cuyo caso el cliente tendrá derecho a dichas garantías ampliadas en los términos y condiciones que establezca el fabricante de dichos productos.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con lo indicado por VIVE ENERGÍA, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento de forma inmediata y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.

Bajo su solicitud, y a la entera discreción de VIVE ENERGÍA, podría valorarse una extensión de la garantía u ofrecer una garantía personalizada, tras evaluar las condiciones de aplicación y, en todo caso, esta extensión o garantía personalizada no será gratuita. VIVE ENERGÍA no se responsabiliza de los daños causados por instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el fabricante; así como por el uso inadecuado, la manipulación y/o cortocircuitos, signos aparentes de trato incorrecto. El producto a reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por VIVE ENERGÍA adjuntando el alabarán de entrega y/o factura.  En caso de reparación de un producto, el cliente podrá gestionar dicha reparación directamente, tramitándola y realizando el envío. Para ello, deberá ponerse en contacto con VIVE ENERGÍA y solicitar las instrucciones necesarias, así como autorización de SD.  Es importante que los productos enviados al soporte técnico estén perfectamente embalados y protegidos, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje y con las protecciones originales. Si el producto llega a las instalaciones de VIVE ENERGÍA con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá utilizar una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del equipo con holgura; se recomienda que el cliente introduzca debajo, encima y alrededor del producto, material de protección en cantidad suficiente (papel de burbujas o bolsas de papel o espuma, etc.), con el fin de impedir cualquier movimiento del producto dentro del embalaje.  El cliente deberá indicar en la etiqueta de envío el número de SD proporcionado por VIVE ENERGÍA.

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior ajena a VIVE ENERGÍA.

En los productos de naturaleza duradera, el cliente consumidor y usuario tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar con el departamento de atención al cliente.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario y en las instrucciones del fabricante de los mismos.

Si, aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.

Habitualmente, los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

  • Número de factura.
  • Identificación del modelo concreto.

 Si usted no tiene la condición de consumidor y usuario conforme a la normativa aplicable, la garantía de los productos comprados a través de la web será la que ofrezca a VIVE ENERGÍA el fabricante, importador o distribuidor de dichos productos. VIVE ENERGÍA no ofrece al cliente que no tiene la condición de consumidor y usuario garantías adicionales a las del fabricante, importador o distribuidor de dichos productos.

17.RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

Salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

(i) pérdidas de ingresos o ventas;

(ii)pérdida de negocio;

(iii)lucro cesante o pérdida de contratos;

(iv)pérdida de ahorros previstos;

(v)pérdida de datos; y

(vi)pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.

Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

18.PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web corresponden en todo momento a VIVE ENERGIA o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Quedan reservados todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos de esta web y, en particular, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de dichos contenidos, para propósitos públicos o comerciales. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de contacto.

Usted debe abstenerse de realizar cualquier acto que pueda suponer la vulneración de los derechos de propiedad industrial o intelectual de un tercero en relación con los productos adquiridos a través de esta web. Las licencias de uso y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial que en su caso se le conceda con la compra de un producto a través de la web, deberán ser utilizadas conforme a las indicaciones del licenciatario y en su caso el fabricante de dicho producto.

El cliente dejará indemne a VIVE ENERGÍA de cualquier reclamación que traiga causa en la vulneración por parte del cliente de las anteriores obligaciones de los derechos de propiedad intelectual e industrial de un tercero.

19.VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.

El incumplimiento de lo dispuesto en esta Condición podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente Condición, usted dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.

VIVE ENERGÍA no será responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma le redireccione.

20.LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

21.COMUNICACIONES POR ESCRITO

Mediante el registro en esta página web y la formalización de pedidos a través de la misma, usted acepta y consiente que VIVE ENERGÍA le remita comunicaciones por vía electrónica conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad. VIVE ENERGÍA podrá ponerse en contacto con usted por correo electrónico o también le podremos facilitar información colgando avisos en esta página web, en su área personal.

22.NOTIFICACIONES

Las notificaciones que usted nos envíe deberán remitirse a nuestra dirección de email info@vive-energia.com o por correo postal conforme a lo indicado en la Condición 2.  VIVE ENERGÍA podrá enviarle comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta o en el caso de un burofax, cuando se efectúe la entrega o el intento de entrega del mismo. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón, en el caso de burofax que se remitió a la dirección correcta, y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el cliente.

23.CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

La formalización de una compra a través de la web conforme al procedimiento establecido en estas Condiciones es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir el contrato de compra que ejecute a través de la web o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.

Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato de compra que ejecute a través de la web o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor y usuario, tiene reconocidos por ley.

24.ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor») tal y como se define en la normativa aplicable.

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

  1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
  2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
  3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
  4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
  5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. En caso de que sea posible, pondremos todos los medios razonables para mitigar los efectos de la Causa de Fuerza Mayor.

25.RENUNCIA

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato resultante de formalizar la compra de un producto a través de ésta web o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto la Condición 22.

26.NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

27.ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y VIVE ENERGÍA en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y VIVE ENERGÍA, ya sea verbal o por escrito.

28.NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Nos reservamos la facultad de modificar en cualquier momento las presentes condiciones. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo. Si usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

29.RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Si usted ha tenido un conflicto con VIVE ENERGÍA relativo a una compra a través de esta web o considera que VIVE ENERGÍA no ha atendido correctamente una reclamación relativa a una compra en línea, usted puede ejercitar una reclamación por medio de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, a través del siguiente enlace.

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con las compras a través de la misma será sometida de forma expresa a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid. Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

30.COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en la Condición 2 de las presentes Condiciones.

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.

Anexo: MODELO FORMULARIO DESISTIMIENTO