Aún no Soy Cliente

¿Por qué cambiarme a VIVE ENERGÍA?

Ser cliente de Vive Energía tiene muchas ventajas:

  • Precio competitivo
  • Factura transparente
  • Trato cercano y directo con un gestor personal asignado
  • No se interrumpe el servicio
  • Acceso al Área Cliente desde la primera factura
  • Descuentos especiales en la tienda Online
  • Amplia experiencia en el sector energético
¿Cómo puedo contactar con VIVE ENERGÍA?

Nos encontrarás donde nos pidas, pero de momento puedes hablar con nosotros por e-mail (hola@vive-energia.com), teléfono (900 250 350), en nuestra página de Facebook y Linkedin.

Puedes contactar con nosotros 24h/365d en nuestro chat online, ¡Descúbrelo!!

¿Quién puede contratar VIVE ENERGÍA?

Damos servicio tanto a particulares, como a empresas o instituciones. Tanto si estás de alquiler o eres propietario puedes cambiarte a VIVE ENERGÍA.

¿Cuánto cuesta el cambio a VIVE ENERGÍA?

Absolutamente nada. Eso sí, asegúrate de que no tienes un compromiso de permanencia en tu compañía actual. Si es así, o no tienes claro hasta que fecha lo tienes, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos con cualquier trámite.

¿Puedo contratar productos y servicios de Eficiencia Energética?

Si, puedes contratar proyectos con VIVE ENERGÍA de cualquier índole o tipo, aunque siempre tendrás un precio mas competitivo si contratas con nosotros la electricidad.

Soy Cliente

Gestiones frecuentes

¿Cómo modifico mis datos de contacto?

Para cambiar tu teléfono de contacto, mail o dirección de facturación únicamente será necesario que nos envíes un email con tus nuevos datos (en el asunto del mail debes indicarnos el CUPS o referencia del contrato) deberás indicarnos la dirección del punto de suministro de luz en el que necesitas que apliquemos los cambios.

¿Cómo modifico mi cuenta bancaria?

Para cambiar el número de cuenta en el que se cargan los recibos debes rellenar este formulario “SEPA” y devolvérnoslo firmado junto con una copia del DNI del firmante del contrato.

¿Cómo modifico la potencia contratada y/o la tarifa de acceso a la red?

Para cambiar de potencia y/o tarifa de acceso a la red debes rellenar este formulario “Solicitud de Cambio de Potencia” y devolvérnoslo firmado junto con una copia del DNI del firmante del contrato. En cuanto recibamos el email tramitaremos el cambio de potencia/tarifa y te informaremos por email.

¿Que son los derechos de extensión, enganche y acometida?

Los derechos de extensión se abonan por el uso de las infraestructuras eléctricas necesarias entre la red de distribución existente y el primer elemento propiedad del solicitante

Los derechos de acometida se abonan por la incorporación a la red del suministro.

Los derechos de enganche se abona por el importe unitario para realizar el enganche del suministro a la red (en caso de alta de suministro) o verificar que la instalación actual es apta la nueva solicitud (aumento de potencia).

Estos derechos son solicitados por la comercializadora en el momento en el que se tramita por ejemplo un alta de suministro, aumento de potencia, y se informa a la distribuidora para que pueda proceder realizar las acciones oportunas.

Los precios están fijados por el Gobierno y se abonan a las distribuidoras de la zona del suministro:

  • El Precio de los derechos de extensión es de 17,374714€/kW + IVA
  • El precio de los derechos de acometida es de 19.703137 €/kW + IVA
  • El precio de los derechos de enganche es de 9.044760 €/actuación + IVA

Consulta en este los tipos de tarifa e información a tener en cuenta en los cambios de potencia.

¿Cómo modifico el Titular del Contrato?

Si necesitas cambiar el titular del contrato deberás rellenar este formulario “Solicitud de Cambio de Titular”, con los datos del titular (antiguo y el titular nuevo y devolvérnoslo firmado junto con una copia del DNI de ambos firmantes y el formulario SEPA del nuevo titular. 

En cuanto recibamos el email tramitaremos los cambios y te informaremos por email.

Incidencias

¿Qué hacer si se va la luz?

Debes Llamar al número de averías que aparecen en tu factura.

¿ Cómo puedo dar la lectura del contador?

Puedes hablar con nosotros por e-mail (hola@vive-energia.com) o por teléfono (900 250 350).

¿ Cómo puedo realizar una reclamación?

Puedes hablar con nosotros por e-mail (hola@vive-energia.com) o por teléfono (900 250 350).

¿ Cómo gestiono una garantía de un producto?

Puedes hablar con nosotros por e-mail (hola@vive-energia.com) o por teléfono (900 250 350).

¿Cómo gestiono un pedido online?

Entra al área Tienda Online y descubre todos los productos que puedes comprar, para cualquier duda puedes hablar con nosotros por e-mail (hola@vive-energia.com), por teléfono (900 250 350), o a través de nuestro chat online.

Mi Consumo

El importe de mi factura de luz es más elevado de lo normal ¿Por qué?
  1. El consumo de electricidad depende del mes en el que se realice la lectura, por ello, te recomendamos que mires facturas anteriores y compares el consumo total de energía. Además, si aun así sigues con dudas, puedes comprobarlo con la factura del año anterior que corresponda al mismo mes.
  2. En tu factura de electricidad esta financiado el proyecto llave en mano de eficiencia energética.
  3. Antes de contactar con nosotros, te recomendamos que revises en detalle el pdf de tu factura. Nuestras facturas son muy fáciles de entender, por lo que, es posible que al ver el detalle entiendas qué es lo que te hemos facturado. El documento con la factura lo puedes conseguir accediendo a tu Área de cliente.
  4. Si ya has visto tu factura, y aún así no estás de acuerdo, puedes contactar con nosotros.
¿ Se puede certificar que la energía que consumo es 100% renovable?

Sí, en Vive Energía certificamos que toda la electricidad que suministramos es energía limpia; emitimos Certificados de Garantías de Origen a los clientes que nos lo solicitan, reflejando el volumen total de energía suministrada por Vive Energía y certificando que dicha energía es limpia, procedente de fuentes de producción 100% renovables.

También veras reflejado en tus facturas que toda la energía que has consumido con nosotros proviene de fuentes de producción 100% renovables y, por ello, no tiene impacto ambiental: no genera emisiones de dióxido de carbono ni residuos radiactivos de alta actividad.

¿ Cómo puedo consultar mi consumo y mis facturas?

Desde el área de clientes puedes ver tus datos, tus facturas y un resumen de tus consumos.

Al hacerte cliente de Vive Energía te enviaremos un email con las instrucciones para acceder al área de clientes. Desde allí podrás consultar, en cualquier momento, la información principal de tus instalaciones: tus datos, tus facturas y el consumo realizado en cada periodo de facturación.

Además, cada vez que te emitamos una nueva factura te la enviaremos por email a la dirección de correo electrónico que nos hayas indicado.

Área Cliente

¿Cómo me doy de alta en el área de cliente?

Tras darte de alta con nosotros, te enviaremos un email con tus credenciales para el acceso a tu área clientes.

Dentro del área clientes, podrás solicitar una nueva contraseña.